Comunicar Planes de Tratamiento
Lograr que los pacientes acepten el tratamiento es otro gran punto difícil para los dentistas de todo el mundo. La gente ya no confía ciegamente en lo que los profesionales de la salud les dicen. Así que si un paciente no entiende completamente lo que está mal con el y lo que el tratamiento conlleva, es poco probable que acepte su plan.
¿Cómo comunica con eficacia la afección de sus pacientes y su plan de tratamiento?
En primer lugar, es importante que usted entienda completamente su afección y el plan de tratamiento que usted sugiere. Si no puedes explicarlo, simplemente usted no lo entiende lo suficientemente bien.
Con eso dicho, la falta de comunicación puede no deberse a su falta de comprensión, sino más bien a la manera en que se está comunicando. Aquí es donde la tecnología puede ser una gran ayuda.
Use su cámara. Asegúrese de usar las fotos digitales de los registros de sus pacientes. Las fotos son una gran manera de señalar lo que está pasando en la boca de un paciente. Y a diferencia de un espejo, las fotos digitales tienen la ventaja añadida del zoom para que pueda ver el problema de más cerca.
Use ilustraciones y animaciones. El uso de ilustraciones o animaciones pueden ser una gran ayuda para explicar las condiciones, tratamientos, y las consecuencias de no buscar tratamiento. Además, algunos software le permiten enviar animaciones a los pacientes después de presentarles su plan de tratamiento.
Comunique la apreciación
La Atención al cliente y la satisfacción del mismo son la clave en la mayoría de las industrias. La industria dental es sin duda una de ellas. Cuando los pacientes están encantados con usted, son más propensos a seguir viniendo. Además, es más probable que lo recomienden a sus amigos y familiares.
Un gran servicio al cliente y satisfacción del cliente comienzan en el consultorio durante los turnos. Nada puede reemplazar la atención y amabilidad de su equipo. Cosas tan simples como ofrecerle agua a los pacientes mientras esperan, ser puntal, sonreir y preguntarle a sus pacientes como les va lo harán llegar muy lejos.
¿Cómo hacer que los pacientes se sientan apreciados y recordarles lo mucho que usted les gusta cuando no están en el consultorio?
Envíeles una tarjeta. Siempre se siente bien recibir una tarjeta de cumpleaños. Trate de usar un servicio para enviar tarjetas para automatizar el proceso de enviar a sus pacientes.
Envíeles un correo electrónico. Muchas de las herramientas de recordatorio de turnos también tienen otras características. Algunas de estas características incluyen encuestas después de un turno y mensajes de cumpleaños. Utilice estas funciones para dar toques adicionales a sus pacientes entre turnos.
Hay un sinnúmero de tecnologías más para ayudar a los dentistas y sus equipos de trabajo con la comunicación con los pacientes. Y hay incontables formas en las que la tecnología ayuda a un consultorio dental. Siempre recuerde que no importa qué herramienta o tecnología este utilizando, nada reemplazará la educación y organización que usted pueda brindarles.
Algunas formas en las que la tecnologia ayuda a los dentistas con la comunicacion con el paciente (Segunda Parte)
Como ganar la lealtad de los pacientes en esta era de consumismo (Primera Parte)
La lealtad del cliente es uno de los más poderosos factores determinantes del éxito de una pequeña empresa. Hay tres componentes escenciales para lograr la lealtad del cliente:
Recompra (los pacientes leales permanecen en su consultorio)
Aceptación de presupuesto (los pacientes leales aceptan el tratamiento propuesto por el dentista)
Recomendación (los pacientes leales lo recomiendan a familiares y amigos)
¿Qué porcentaje de sus pacientes cumple con estos requisitos esenciales de lealtad? En el entorno de consumismo masivo que vivimos hoy en día, muchos clientes están satisfechos, pero pocos son leales. Los pacientes tienen expectativas más altas, son más sensibles a los precios y tienen más acceso información sobre salud oral y a la comparación de consultorios. Los pacientes que están simplemente satisfechos dejarán su consultorio si o cuando una oferta “mejor” se presente.
¿Cómo se puede forjar la lealtad en este ambiente? La mejor manera de recibir la lealtad de los pacientes es dar primero. Ser leales defensores de la salud de nuestros pacientes. Gane la lealtad al traer un valor único y una atención de calidad a todos los pacientes. La compasión con la que se proporciona la atención parece ser el factor más importante que influye en la intencion del paciente de volver al consultorio o recomendarlo a un familiar o conocido.
Una de las maneras más efectivas de aumentar la lealtad es proporcionar una experiencia de atención compasiva, atenta, cuidada y personalizada. La implementación de un enfoque de bienestar en su consultorio refleja un respeto a la salud general de los pacientes que diferenciará su consultorio y traerá beneficios en forma de fidelidad de los pacientes y en la salud de sus pacientes. Para maximizar el impacto de un programa de bienestar, debe ser visible en todas las áreas de su consultorio, desde los servicios preventivos que se ofrecen en la operatoria a las formas de hablar que se utilizan con los pacientes en la recepción.
Continua en Segunda Parte…