Tips para las llamadas de recordatorio a los pacientes
Las llamadas de recordatorio son el alma de cualquier consultorio dental.
Sin estos pacientes que acuden con regularidad, el negocio sería errático y, esencialmente, un consultorio de emergencia.
Estos son algunos consejos valiosos para asegurar que tu programa de recitado se mantenga siempre lleno y productivo.
1. Asegúrate de que se haga.
El primer objetivo debe ser asegurarse que alguien se encargue de hacer las llamadas telefónicas de recordatorio. Este empleado debe hacerse responsable de que esta tarea se realice todos los días. El tamaño de su consultorio y el número de pacientes determinará cuánto tiempo debe pasar haciendo estas llamadas todos los días.
2. Hazlo en el momento adecuado
El mejor momento para llamar a los pacientes y dar turnos es por la tarde ( y no hacerlo los días lunes, ni viernes que son los días menos receptivos dado que los lunes los pacientes están con el comienzo de la semana y su organización y los viernes ya están pensando en otra cosa). Más pacientes responderán a sus teléfonos y solicitarán turnos si los llamas cuando no están ocupados con su trabajo o trasladando a sus hijos de una actividad a la otra.
3. Centrarse en los pacientes atrasados
Hacer las llamadas de recordatorio de pacientes regulares es fácil, son las llamadas de pacientes atrasados las que su personal no quiere tocar (que pueden ser muchos) ni con un poste de 10 metros. Si tu personal no se centra en estos pacientes, su consultorio tendrá que luchar para crecer. Los esfuerzos de retención y reactivación son esenciales.
4. Genere urgencia a los pacientes en su programación de turnos
¿Alguna vez has escuchado, «¿Te puedo llamar más tarde para pedir turno?” o «No tengo mi agenda conmigo ahora mismo»? Estas frases pueden invalidar tus esfuerzos de realizar llamadas de recordatorio y hacer que dar turnos se vuelva más difícil de lo que tendría que ser. Los pacientes necesitan sentir la urgencia de programar ahora en lugar de más tarde.
5. Siempre llama a tus pacientes
Muchas veces, tu personal tiene miedo de llamar a los pacientes que hayan dicho «voy a llamar cuando quiera pedir un turno» por temor a que el paciente se enoje. Si ese paciente nunca entra en tu consultorio, no es en realidad un paciente. Además, nunca está de más llamar y preguntar cómo van las cosas, muchas veces el paciente dirá espontáneamente que necesita pedir un turno.
6. También puedes mantenerte comunicado con tus pacientes con acciones de marketing para que no se sienta desconectado de ti y siempre te tenga en cuenta. Saluda a los pacientes para su cumpleaños o algún día que pueda resultarle especial o enviarle newsletters con cosas de actualidad son una buena manera de no perder el contacto.