3) Busque que lo recomienden
Una verdadera vara para medir el nivel de satisfacción del paciente es la cantidad de referencias que consigue. Cada vez que un paciente visita su oficina se debe llevar un recuerdo. Ellos deben tener una “experiencia” no sólo una cita. Las experiencias son las que hacen que el paciente hable de usted con su familia y amigos, no la tecnología de vanguardia que tiene o cuántos certificados tiene en la pared. Y lo crea o no, por lo general ni siquiera es la calidad del tratamiento. ¡Es la experiencia!
Estas son sólo algunas ideas:
– Flores para las pacientes mujeres
Dele una flor a cada paciente mujer cuando se van y con esa flor incluya una tarjeta con algún mensaje por ejemplo: “Fue un placer para nosotros verte hoy. Sus referencias son el mejor cumplido que podíamos recibir. ¡Que tengas un maravilloso día!”
– Flores o una planta para pacientes que lo recomiendan
Cuando un paciente lo recomienda, envíele flores o una planta a su oficina con otra tarjeta. Nada atrae mejor la atención de los compañeros de trabajo que alguien que recibe flores, y qué mejor momento para que el paciente lo recomiende que cuando alguien ha quedado impresionado por su acto de agradecimiento.
– Regalos de bienvenida
Estos se deben dar a cada nuevo paciente en su primera visita, junto con una nota escrita a mano del médico. Estos no tienen que ser elaborados. Tazas de café, botellas de agua, cepillos de dientes, etc.
– Concursos
Usted puede hacer premios mensuales para el paciente que más lo haya recomendado con sus conocidos, y un concurso anual también.
Dios creó a los seres humanos con cinco sentidos por una razón. La experiencia humana se produce a través de los sentidos, por lo que debe tener la intención de hacer que sus pacientes activan los sentidos. La experiencia de los pacientes se crea a partir desde su primera interacción con usted hasta lo que sucede después de salir de su consultorio. Aquí algunas ideas que puede implementar fácilmente con muy poco costo.
– Primera llamada telefónica a su oficina
Conteste el teléfono y esté preparado para hacerse cargo de lo que necesita el paciente de inmediato. Tenga capacidad en su agenda para verlos pronto, si pueden el mismo día, o cuando sea conveniente para el paciente.
– Facilidad o dificultad para encontrar su dirección.
Aclare su dirección en las llamadas de confirmación, en los mensajes de texto o en los correos electrónicos. Si sabe que su oficina es difícil encontrar a ofrezca puntos de referencia populares, cruces de calles, etc.
– Una señal en su oficina
Tenga una señal que sea visible y fácil de leer desde la calle. Asegúrese de que sea atractivo, vibrante y que tenga un aspecto moderno.
– Sala de espera
En primer lugar asegúrese de que siempre este limpia y ordenada. No deje revistas viejas, deben ser muy actuales y ofrecer una amplia variedad para leer. Televisores, computadoras con internet, wi-fi, juegos para niños, son algunas ideas para ofrecer. Una heladera con botellas frías de agua, café, entre otros.
– Baño
Muchas personas juzgan la limpieza de un lugar por su baño. Asegúrese de que este siempre limpio, huela fresco, este abastecido con papel higiénico, pañuelos faciales, jabón de manos, crema de manos, etc.