Nueva llamada de un nuevo paciente dental

¿Ha tenido potenciales nuevos pacientes dentales que llamen a su consultorio dental y pregunten por la tarifa por ejemplo, de los implantes dentales? Algunas personas deben pensar que  los dentistas y su personal pueden diagnosticar y planificar el tratamiento a través del teléfono. O, tal vez más probable, creen que el tratamiento dental es una mercancía que puede ser comprado como cualquier producto en cualquier parte.

Como manejarse ante una nueva llamada de un nuevo paciente dental

¿Cómo maneja su equipo esta situación? Su equipo del consultorio dental debe conseguir que esa llamada telefónica se convierta en una cita real con usted. Su primera línea de contacto con los pacientes potenciales es un factor clave. ¿Quién contesta el teléfono en su consultorio? Asegúrese de que sea alguien que entienda la importancia de que la persona que este en el teléfono se sienta valorado. Entrene a su equipo para responder siempre con una sonrisa.

Entonces el miembro de su equipo contesta el teléfono con un saludo agradable. ¿Qué pasa si las primeras palabras que salieron de la boca delpaciente dental potencial es una solicitud de honorarios? El miembro del equipo debe recuperar el control de la conversación .Así es como …

“Me encantaría  ayudarlo a obtener la información que necesita; le puedo preguntar con quien estoy hablando? “

Ahora tenemos un nombre. Un gran comienzo! El miembro del equipo vuelve a preguntar, y ​​recoge algunos datos del paciente …

“Sr. Garcia, gracias por llamar a nuestra oficina. Mi nombre es Andrea, y estoy encantada de ayudarle. Quiero darle una respuesta precisa por lo que necesito hacerle  un par de preguntas rápidas. ¿Cuándo fue la última vez que fue a un dentista?”

El miembro del equipo ha iniciado un diálogo y debe participar en la conversación, escuchar y tomar notas. ¿Por qué la persona que llama cree que necesita un implante dental? ¿Cómo se enteró acerca de suconsultorio? Ayuda el tener una hoja de llamados  de nuevos pacientes dentales para tener a mano la información de lo que usted necesita de la conversación. El miembro del equipo debe conectarse con la persona e intentar caerle bien.

 “Sr. Garcia,  usted siente que necesita una gran cantidad de trabajo por hacerse, y estoy de acuerdo con usted, el trabajo dental es caro.¿Puedo hacerle una sugerencia?  Me gustaría hacerle una cita para que usted pueda venir y conocer al Dr. Rodriguez. La visita sería una cita de recopilación de información. No quiero que te se sienta abrumado por la cantidad de trabajo que necesita. Reúnase con el Dr. y podemos revisar lo que usted necesita y juntos podemos hacer un plan de su tratamiento. No es necesario que lo abrumen con distintos tratamientos, estamos aquí para ayudarlo. Una vez que consigamos el plan de tratamiento para su boca, podremos hablar de los valores y la forma de pago como para que usted se sienta cómodo.”

La pregunta para su consultorio dental es si va a haber un valor  para esa cita. Tenga en cuenta que si usted cobra, usted puede perder el paciente. La decisión debe hacerse en este punto. ¿Qué es mejor para la práctica? ¿Qué va a retener al paciente? Es adecuado brindar una consulta gratis?

Si el paciente no puede o no quiere pagar un valor accesible para la consulta, entonces estará en condiciones de pagar tratamientos de valores mas caros? Nunca tenga miedo de experimentar y descubrir  distintas políticas para implementar en su consultorio. Si algo no funciona, cámbielo.

Si el paciente se ha concurrido a la cita, tendrá la oportunidad de conocer aldentista en persona y enamorarse de su consultorio dental.

“Sr. Garcia, ha reservado  a las 11 de la mañana el jueves, 17 de mayo. Voy a enviarle información (puede aquí solicitarle el email y  teléfono celular) sobre el consultorio (por ejemplo recordarle la dirección, y su horario). Esperamos contar con su presencia y si usted tiene alguna pregunta antes de su cita, por favor llame. Una vez más, mi nombre es Andrea y yo  estoy aquí para ayudarle.”

Cuando le realiza la ficha a sus pacientes dentales, Le pide la dirección de email?

Las comunicaciones por correo electrónico a los clientes  es una de las herramientas de marketing más poderosas disponibles para empresas de todos los tipos y tamaños. Se pueden lograr excelentes resultados con las comunicaciones de correo electrónico mientras que la inversión es una pequeña cantidad de tiempo y una cantidad aún menor de dinero.

Email marketing ha adquirido una connotación negativa debido al spam siempre presente. Sin embargo cuando haya el correspondiente permiso, permite a las empresas a construir relaciones de confianza con sus clientes. Después de todo, cuando se le da a alguien su dirección de correo electrónico, no le está dando en la confianza? Al basarse en la relación, su capacidad para comunicarse de manera efectiva y fácilmente va por las nubes.

Si bien hay algunas ideas interesantes de cómo un dentista puede utilizar el correo electrónico profesional y ética para la comercialización externa, su uso más obvio y natural es que la comunicación interna – una manera fácil y barata de comunicarse con sus pacientes con la frecuencia que desee.
 

5 Razones para usar el email en las comunicaciones en Odontología: ¿Porque  realizar comunicaciones por correo electrónico?

1. Es barato y medible

La comunicación por correo electrónico es una buena forma para estirar un limitado presupuesto de marketing. A diferencia de la publicidad directa, con comunicaciones por correo electrónico, prácticamente no hay producción, los materiales o los gastos de envío. El email marketing es 20 veces más rentable que la publicidad directa, que cuesta tan poco como fracciones de un centavo por correo electrónico.

Tácticas de marketing para consultorios dentales incluyen el envío de varios tipos de tarjetas y materiales educativos, como boletines de noticias  (Newsletters) .El costo de impresión y gastos de envío pueden llegar a varios cientos o miles. Además, con el tradicional correo es difícil de medir la respuesta.
Con una comunicación por email bien diseñado, su anuncio puede incluir un botón que diga “por favor me llame para programar una cita”. Podrá así comprobar cuántos mensajes fueron enviados, a quién, cuántos fueron abiertas, y por supuesto, cuantos respondieron.

2. Es eficaz

Las comunicaciones por correo  le permiten comunicarse de manera proactiva con sus pacientes actuales y potenciales, en lugar de esperar pasivamente para que llame a su oficina. Es una forma muy eficaz para aumentar la producción y desarrollar la lealtad del paciente.

Imagínese enviar una promoción ” Ten la sonrisa más blanca del verano” a todos sus pacientes, que incluya el botón “por favor llámame para concertar una cita” Es seguro que será más eficaz que una carta que les invita a llamar. También puedes invitar a reenviar el correo electrónico a un amigo que podría estar interesado en el blanqueamiento.

Otras situaciones podrían  también ser el anunciar un cambio de teléfono o de dirección, horario, período de vacaciones, etc.

3. Es inmediata

El  marketing por email genera una respuesta inmediata. La llamada a la acción es clara: “Haga clic aquí para tomar ventaja de esta oferta”, o “para aprender más sobre este servicio.” La respuesta de campaña inicial ocurre generalmente dentro de las 48 horas enviada la campaña.

Si un paciente se abre un correo electrónico titulado “Ten la sonrisa más blanca del verano”, su nivel de interés ya es elevado.

4. Está dirigida

Al usar correctamente las técnicas de marketing por correo electrónico, usted puede fácilmente dividir a sus listas de correo, usando una variedad de criterios o grupos de interés, para que sus boletines de noticias (Newsletters) o promociones, sean dirigidas a los individuos más propensos a responder a su información u oferta. Por ejemplo, si usted tiene un grupo de padres interesados ​​en la ortodoncia, usted puede construir fácilmente un boletín de noticias relacionadas con temas ortodoncia. Otro grupo podría estar interesado en cuidados dentales para sus niños  y otro grupo tiene necesidades periodontales. Usted puede enviar boletines informativos a todos estos grupos – a una fracción del costo y el tiempo para enviar un solo boletín por correo tradicional.

5. Es fácil

Hay un buen número de empresas de servicios de correo que le permiten diseñar su propio contenido, el control de sus campañas de email propia, y gestionar sus listas de direcciones.

Como  ejemplo en www.dentaltvweb.com  se  brinda en forma “GRATUITA” esas herramientas ( solamente hay que estar registrado)  (generalmente suelen tener un costo en otras empresas de entre 100 y 250 dólares por mes)  para que pueda enviarle a sus pacientes tarjetas electrónicas para cada ocasión, recordatorios y newsletters preformados con distintos tipos de información (la que se va agregando constantemente)  para mantener un constante contacto con sus pacientes.

Conclusión

El Marketing por correo electrónico ayuda a todo tipo de empresas a que  lleguen a sus clientes a través del correo electrónico a partir de boletines de noticias y promociones a los anuncios. Es muy  fácil de empezar. Para un dentista, con diez minutos por semana – incluso en al principio – puede hacer que llegue a muchos pacientes y que pueda llenar varios turnos vacíos.