Subirse al carro de Redes Sociales

No trates de entenderlas. Solo pon tu consultorio allí. Puede que no importe ahora, pero va a importar más pronto de lo que piensas (Internet no es el futuro, ya es el hoy). Por supuesto que necesitas un sitio web grande, informativo, que se vea bien y actualizado, pero las redes sociales pueden llegar a ser más importantes. Estate listo.

Para empezar, consigue un perfil de Facebook ® para tu consultorio, y pidele a todos sus pacientes que te agreguen como “amigo”. La gente hace preguntas y tu puedes responder a los comentarios realizados sobre tu consultorio. Y mientras estás en ello, asegúrate de  tener la dirección de correo electrónico de cada paciente, así como su número de celular. Estos resultan ser herramientas de marketing esenciales y de bajo costo, mientras que al mismo tiempo mejoran la eficiencia de sus procesos administrativos.

Cree en el valor de la Odontología

La transición más importante que un equipo dental puede hacer es esta: creer y comunicar que la odontología es una gran inversión. Piensa en ello. Si una persona necesita una restauración, no es el dinero que gastaría en su boca casi incomparables con el valor de ese trabajo? ¿Qué otra inversión afectaría a todas sus comidas, su sonrisa, y sus conversaciones? Nada se le acerca.


La tecnología vende Odontología

Vivimos en un mundo tecnológicamente avanzado. Los pacientes tendrán una gran seguridad al saber que tienes  o por lo menos conoces y sabes de que se tratalo último en equipos  y que siempre estás mejorando tu formación y actualizando tu consultorio. En caso de tener equipos tecnológicamente importantes, haz  tours de tu consultorio a los pacientes nuevos, destacando su tecnología y explicando por qué los beneficia (Esto hace que la experiencia dental en tu consultorio sea más rápida, mejor y más cómoda, etc.)

Considera a tu consultorio entero como una herramienta de marketing

Cada aspecto de tu consultorio tiene un elemento de marketing en ella. Todo lo que se hace causa cierto tipo de impresión – positiva, negativa o neutral – Ya sea tu uniforme, tus formularios de admisión, los colores de pared, tu música o cualquier otra cosa que entre en contacto con los pacientes. Ellos se vuelven más o menos dispuestos a valorar y aceptar el tratamiento basándose en estos factores. Piensa en todo lo que un paciente ve, oye y huele, y asegúrate de que se transmita algo positivo y, siempre que sea posible, algo informativo.

La última cosa que quieres que la gente sienta cuando están en tu consultorio es que se encuentran en un centro médico, porque esto significa que el seguro paga por todo. Debes querer que ellos se sientan cómodos y a gusto, y que sepan apreciar que lo que tienes para ofrecer puede mejorar su vida y su estilo de vida.

Prueba  incorporar este enfoque y  podrás ver un continuo incremento en la producción y en el nivel de goce de tu consultorio

Tips para las llamadas de recordatorio a los pacientes

Las llamadas de recordatorio son el alma de cualquier consultorio dental.

Sin estos pacientes que acuden con regularidad, el negocio sería errático y, esencialmente, un consultorio de emergencia.

Estos son algunos consejos valiosos para asegurar que tu programa de recitado se mantenga siempre lleno y productivo.

1. Asegúrate de que se haga.

El primer objetivo debe ser asegurarse que alguien se encargue de hacer las llamadas telefónicas de recordatorio. Este empleado debe hacerse responsable de que esta tarea se realice todos los días. El tamaño de su consultorio  y el número de pacientes determinará cuánto tiempo debe pasar haciendo estas llamadas todos los días.

2. Hazlo en el momento adecuado

El mejor momento para llamar a los pacientes y dar turnos es por la tarde ( y no hacerlo los días lunes,  ni viernes que son los días menos receptivos dado que los lunes los pacientes están con el comienzo de la semana y su organización y los viernes ya están pensando en otra cosa). Más pacientes responderán a sus teléfonos y solicitarán turnos si los llamas cuando no están ocupados con su trabajo o trasladando a sus hijos de una actividad a la otra.

3. Centrarse en los pacientes atrasados

Hacer las llamadas de recordatorio de pacientes regulares es fácil, son las llamadas de pacientes atrasados las que su personal no quiere tocar (que pueden ser muchos)   ni con un poste de 10 metros. Si tu personal no se centra en estos pacientes, su consultorio  tendrá que luchar para crecer. Los esfuerzos de retención y reactivación son esenciales.

4. Genere urgencia a los pacientes  en su programación de turnos

¿Alguna vez has escuchado, “¿Te puedo llamar más tarde para pedir turno?” o “No tengo mi agenda conmigo ahora mismo”? Estas frases pueden invalidar tus esfuerzos de realizar llamadas de recordatorio y hacer que dar turnos se vuelva más difícil de lo que tendría que ser. Los pacientes necesitan sentir la urgencia de programar ahora en lugar de más tarde.

5. Siempre llama a tus pacientes

Muchas veces, tu personal tiene miedo de llamar a los pacientes que hayan dicho “voy a llamar cuando quiera pedir un turno” por temor a que el paciente se enoje. Si ese paciente nunca entra en tu consultorio, no es en realidad un paciente. Además, nunca está de más llamar y preguntar cómo van las cosas, muchas veces el paciente dirá espontáneamente que necesita pedir un turno.
 
6. También puedes mantenerte comunicado con tus pacientes con acciones de marketing para que no se sienta desconectado de ti y siempre te tenga en cuenta. Saluda a los pacientes para su cumpleaños o algún día que pueda resultarle especial o enviarle newsletters con cosas de actualidad son una buena manera de no perder el contacto.