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Como diseñar tu consultorio dental

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Como diseñar tu consultorio dental

Cómo diseñar un consultorio dental

El diseño de un consultorio dental no solo debe tener en cuenta el confort del paciente odontologico, si no que también debe proporcionar a los dentistas un entorno viable que permita que las necesidades de los pacientes odontologicosse cumplan, que mejore el flujo de  pacientes odontologicos y asegure la productividad del equipo dental. Diseñar un consultorio dental puede convertirse en un gran emprendimiento. Mientras que algunos consultorios dentales pueden ser diseñados o reformados con la ayuda de amigos y familiares, otros necesitan los servicios de un equipo de diseño profesional. 

Instrucciones para diseñar un consultorio dental

1) Empiece a trabajar con las paredes del consultorio dental.

Las paredes de la sala de espera y salas de examen dental pueden ser pintadas o diseñadas con empapelado. Elija el color o el diseño de papel tapiz que funcione mejor para los  pacientes odontologicos . El tipo de  pacientes odontologicos que visitan su consultorio dental, por ejemplo, familias, principalmente adultos o principalmente niños, debe afectar sus elecciones a la hora de diseñar. Por ejemplo, si el consultorio dental es principalmente visitado por niños, utilice un empapelado infantil. Al elegir los colores o el diseño, elija tonos que sean reconfortantes para los pacientes.

2) Agregue muebles para la sala de espera en el consultorio dental.

Elija muebles que sean reconfortantes, agradables y que coincidan con los colores de las paredes. Obtenga una amplia variedad de muebles, como sofás, sillas y mesas de café. Seleccione adornos para la sala de espera, como plantas o pinturas. Haga que el consultorio dental se vea animado, acogedor y confortable. Incluya juguetes de género neutro, para que los niños se entretengan mientras esperan al dentista. Diseñe la sala de espera,  de manera tal que no existan riesgos inmediatos para los niños y que se encuentren al alcance de la vista de sus padres en todo momento.

3) Añada material relevante de lectura en la sala de espera del consultorio dental.

Incluya varios tipos de lectura, desde revistas del corazón y de cocina a folletos informativos acerca de los procedimientos dentales. Mientras que algunos pacientes leerán material no relacionado a la odontología, otros pueden querer informarse acerca de los procedimientos dentales, los servicios y la salud.

4) Complete cada sala de examen dental instalando equipos y otros suministros.

Coloque el sillón odontológico en el centro de la sala, para que pueda examinar al paciente odontologico desde ambos lados de la silla. Asegúrese de que haya bastante espacio para caminar en la sala, para que los asistentes puedan caminar libremente por esta. Coloque el equipo cerca del sillón odontológico, de manera tal que pueda llegar fácilmente a las herramientas y suministros necesarios para dar al paciente un examen dental completo, pero tranquilo.

5) Diseñe el área de recepción en el consultorio dental

  E incluya un área de almacenamiento para las fichas y archivos de lospacientes odontologicos. Asegúrese de que la recepcionista tenga espacio de trabajo y los suministros que necesita para chequear los archivos, manejar los teléfonos, las cartas de respuesta de fax y la actualización y verificación de los datos del paciente odontologico al mismo tiempo que le da la bienvenida a los pacientes odontologicos alconsultorio dental.

Ideas de Marketing para nuestro consultorio- Parte 2

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Ideas de Marketing para nuestro consultorio- Parte 2

Informa sobre tu consultorio durante la espera en las llamadas
Para aquellos consultorios que tienen  silencio  o música estrafalaria para las llamadas en espera, están desperdiciando una gran oportunidad para informar a los pacientes con entusiasmo acerca de su consultorio, el dentista, o el equipo y para mostrar entusiasmo acerca de los procedimientos realizados o cursos tomados que posicionan a tu consultorio una escala mas arriba que los demás. También puedes tener música suave de fondo. La información sobre tu consultorio durante la espera en las llamadas  hace que algunos pacientes y personas que llaman incluso digan “Póngame de nuevo en espera un minuto, quiero escuchar el resto de ese mensaje.” Conoce la forma mas cortés de utilizar el botón de espera: La llamada N°1 merece la máxima prioridad de su tiempo. Si tu coordinador de turnos está en la línea N º 1 y la línea N º 2 suena, la persona que llama puede escuchar el timbre otra línea y saber que es la persona de teléfono principal. Dile a quien llama en la línea N º 1, “tengo otra llamada entrante, pero prometo volver a estar con usted en menos de 60 segundos”. Contéstale a la persona de la línea N º 2, si se trata de una simple respuesta de 30 segundos tal como “¿A qué hora es mi cita de mañana, 10 o 10:30?” Responde a esa pregunta. Si se trata de otra pregunta toma el nombre y el número de la persona que llama y llámalo dentro de los próximos 10 minutos. Apuntar los números y devolver las llamadas es mucho más eficiente que tener 2 o 3 personas en el mostrador recibiendo llamadas. (En los consultorios de grupos más grandes esto se maneja de manera diferente).


Un sistema de teléfono adecuado
Hay demasiados consultorios hoy en día que intentan llevar a cabo una práctica dental del siglo 21 con un sistema telefónico obsoleto. Dado que el teléfono es el cordón umbilical con el mundo exterior, tener el número adecuado de líneas telefónicas es importante. Las señales de ocupado hacen que los pacientes llamen a otra parte. Un consultorio atendido por un solo profesional, debe tener varias líneas. Para pacientes que están listos, para realizar llamadas entrantes, para realizar llamadas y la línea de fax.


Controlando tu agenda
Muchas veces quien se encargue de programar tu agenda, piensan que le están haciendo un favor a los pacientes al preguntar: “¿Te gustan los turnos de las 8 de la mañana no?” o “¿Qué hora te viene mejor?” Esas 2 preguntas son las responsables de que termines teniendo una agenda de turnos con periodos de abundante cantidad de pacientes en exceso o escasísima cantidad por momentos. Esto significa que tu periodo de mayor cantidad de pacientes está programado con semanas o meses de antelación y hay 2 o 3 horas de tiempo libre mañana y al día siguiente. En su lugar, haz solamente esta pregunta “¿Te viene mejor a la mañana o a la tarde?” Si ellos dicen que por la mañana, dales dos opciones de las citas por la mañana más difícil de cubrir. Si ellos prefieren la tarde, una vez más ofréceles los dos horarios más difíciles de cubrir por la tarde. “El doctor le puede ver el 14 a las 2 PM o el día 16 a las 2:20 PM Cuando a la gente se le da 2 opciones por lo general eligen una u otra, no piden una tercera. De esta manera, el programador tiene el control de la agenda del día en lugar de dejarla en manos de los pacientes.

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