La lealtad del cliente es uno de los más poderosos factores determinantes del éxito de una pequeña empresa.  Hay tres componentes escenciales para lograr la lealtad del cliente:
Recompra (los pacientes leales permanecen en su consultorio)
Aceptación de presupuesto (los pacientes leales aceptan el tratamiento propuesto por el dentista)
Recomendación (los pacientes leales lo recomiendan a familiares y amigos)


¿Qué porcentaje de sus pacientes cumple con estos requisitos esenciales de lealtad? En el entorno de consumismo masivo que vivimos hoy en día, muchos clientes están satisfechos, pero pocos son leales. Los pacientes tienen expectativas más altas, son más sensibles a los precios y tienen más acceso información sobre salud oral y a la comparación de consultorios. Los pacientes que están simplemente satisfechos dejarán su consultorio si o cuando una oferta “mejor” se presente.


¿Cómo se puede forjar la lealtad en este ambiente? La mejor manera de recibir la lealtad de los pacientes es dar primero. Ser leales defensores de la salud de nuestros pacientes. Gane la lealtad al traer un valor único y una atención de calidad a todos los pacientes. La compasión con la que se proporciona la atención parece ser el factor más importante que influye en la intencion del paciente de volver al consultorio o recomendarlo a un familiar o conocido.


Una de las maneras más efectivas de aumentar la lealtad es proporcionar una experiencia de atención compasiva, atenta, cuidada y personalizada. La implementación de un enfoque de bienestar en su consultorio refleja un respeto a la salud general de los pacientes que diferenciará su consultorio y traerá beneficios en forma de fidelidad de los pacientes y en la salud de sus pacientes. Para maximizar el impacto de un programa de bienestar, debe ser visible en todas las áreas de su consultorio, desde los servicios preventivos que se ofrecen en la operatoria a las formas de hablar que se utilizan con los pacientes en la recepción.


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Servicios
Servicios simples, tales como la detección de la apnea del sueño con un cuestionario y un examen físico rápido, toma de presión arterial, y el uso de un dispositivo de detección de cáncer oral son fáciles de aplicar y pueden ofrecerse en forma gratuita o con un costo mínimo. Con una formación adicional, su equipo podría ofrecer pruebas para detectar diabetes o inflamación, diagnósticos salivales y asesoramiento nutricional. No sólo estos servicios de salud aumentarán el valor que los pacientes le otorgarán a su visita, sino que también puede dar lugar a otros procedimientos de generación de ingresos para el consultorio.


Comunicación con el Paciente
Informe a los pacientes acerca de la relación entre la enfermedad periodontal y las enfermedades sistémicas. Reúna toda la información médica relevante de los pacientes para que pueda personalizar los planes de tratamiento sobre la base de su estado general de salud. Comparta noticias recientes sobre la salud oral para que los pacientes lo reconozcan como un experto en salud. Pídales permiso para compartir sus historias exitosas de bienestar. Cuando un paciente recibe tratamiento para la enfermedad periodontal, y es capaz de reducir los medicamentos como consecuencia, obtenga el permiso para compartir esta historia con otros pacientes que podrían beneficiarse de esa experiencia. Estas conversaciones refuerzan la importancia de la salud oral y la relación entre las visitas odontológicas y salud general del cuerpo.



En un mercado de cuidado de la salud cada vez más complejo, los pacientes buscan maneras de mantenerse saludables. Hágales saber que eso puede comenzar con una visita al dentista. Enumere los servicios de bienestar que ofrece en su sitio Web y en la publicidad del consultorio. Comparta hechos e investigaciones en su página de Facebook y en su boletín de noticias. Con lo que sabemos acerca de la conexión entre la boca y el cuerpo, la odontología se ha convertido en una profesión de atención primaria. Comparta el impacto que su atención puede tener en la salud general de los pacientes y así creará seguidores leales de su consultorio.