Los días en que la gente creaba una campaña publicitaria inteligente y se sentaba a esperar a que sus ganancias aumenten han terminado. La gente se esta volviendo más inteligente y más inmune a los miles de mensajes publicitarios que reciben todos los días.

En la era digital de hoy, no todo se trata solo de difundir sus servicios dentales a los pacientes actuales y potenciales en varios medios, también hay que comprometerse con las personas y entablar relaciones. Con la reciente popularidad de las redes sociales, los videos online, los comentarios en sitios webs y los “me gusta”, el marketing de su negocio ha evolucionado y necesita de la colaboración e interacción con sus pacientes, no solo lanzarles más y más publicidades estimulantes de las que ya están exhaustos.

En el ultimo tiempo, ha habido un gran  cambio en la forma en que la gente consume productos y/o servicios. Hay que competir con muchos obstáculos debido a la Internet, como criticas online, comentarios en redes sociales, y competidores que aparecen en los motores de búsqueda. Las estrategias de marketing y publicidad son solo una pequeña parte de un largo trecho en el camino del consumo.


Como ganarse la lealtad de los pacientes

Con todos estos cambios en el mercado, necesita repensar la lealtad de los pacientes, la cual empieza con la relación con los pacientes. Se ha comprobado que es de 5 a 7 veces más barato conservar a un cliente leal que adquirir uno nuevo. Ganarse una verdadera lealtad de parte de los clientes va más allá de ofrecer el mejor servicio dental, al precio más conveniente a través de una exitosa campaña publicitaria. Hoy en día, las personas pueden realizar sus propias búsquedas online y averiguar si usted tiene una buena reputación, si ofrece un buen servicio al cliente y si esta presente en las redes sociales que ellos usan. Es por eso que debe ser diligente a la hora de desarrollar relaciones personales y ganar la confianza de los pacientes.

Cuando piense en la lealtad de los clientes, trata de ponerse en el lugar de los pacientes: ¿Qué es lo que usted busca de un dentista? ¿Cuales son sus preocupaciones y prejuicios? ¿Que pregunta le haría? Necesita tener una mejor compresión de las necesidades, preocupaciones y futuros deseos de sus pacientes.

Para desarrollar y fortalecer sus relaciones y aumentar la lealtad, necesita estar en la misma sintonía que sus pacientes y comprometerse con ellos. La gente necesita tener un lazo fuerte y personal con su dentista, necesitan sentir que el profesional realmente se preocupa por ellos y les dedicara el tiempo que sea necesario. Cuando les brinda su atención personal a los pacientes e interactúa con el ellos a través de varios medios, no solo los sorprenderá gratamente, también comenzará a ganar su confianza y finalmente, su lealtad.

Continua en Segunda Parte….