4. Conservar a los pacientes actuales. Es mucho menos costoso y requiere mucho menos tiempo mantener a los pacientes actuales que encontrar otros nuevos. Si los encuesta, estudia los resultados y realiza cambios para mejorar su nivel de satisfacción aumentará su lealtad. Asegúrese de elegir una metodología de encuesta que genere el tipo de datos que necesita. También asegúrese de dar las gracias a los pacientes por responder la encuesta, la recomendar cambios y calificar a su consultorio.
5. Mostrar a los pacientes que se preocupa. Al corregir los problemas en su consultorio, usted le muestra a los encuestados que está escuchando sus preocupaciones. Esto no sólo mejorará la fidelidad de los pacientes, sino que también atraerá a nuevos pacientes mediante recomendaciones.
6. Atraer a nuevos pacientes al consultorio. Mediante el desarrollo de un programa de marketing y de relaciones profesionales integral, usted será capaz de promover el compromiso de su consultorio con un servicio al cliente superior. Puede crear sus propios anuncios, comunicados de prensa y otros materiales de divulgación , o usar las herramientas de marketing proporcionadas por una encuesta. Difundir una alta calificación que haya obtenido de los pacientes actuales es una excelente manera de atraer a nuevos pacientes.
7. Pida que lo recomienden. Si sus pacientes no lo recomiendan a amigos y familiares, es probablemente porque nunca se les ha ocurrido que a su consultorio le gustaría tener más pacientes. Mediante el uso de encuestas para medir el servicio al cliente y respuestas con cambios positivos en el consultorio, usted podrá sentar las bases para el aumento de las recomendaciones de pacientes. Luego, todo lo que tiene que hacer es pedirles a los pacientes que lo hagan.
Todas estas técnicas será muy eficaces a la hora de aumentar la rentabilidad de su consultorio, cuando se usen junto con una metodología de encuesta al paciente conveniente y confiable. Pregunte a los pacientes cómo va todo en su consultorio y responda de manera positiva
Como aumentar sus ingresos mediante la atencion al cliente (Segunda parte)
Aquí hay cuatro pasos que le ayudarán a conseguir una zona libre de chismes.
Comience con una reunión del equipo. Haga que todo el equipo de trabajo asista. Establecer la definición de chisme – todo lo que sea algo negativo o privado sobre otra persona que no quiera que otros sepan. Además, escuchar chismes le hace a uno tan responsable como la persona que los dice. Si no tienen a nadie para contarle el chisme, este se termina. Podemos pensar que desahogarse está bien y no se considera chisme, pero en la mayoría de los casos si es chisme. La mejor manera de saber es preguntarse – ¿Si la persona sobre la que me estoy desahogando me escucha, como se sentiría?
- Todo el equipo debe comprometerse verbalmente a apoyar una cultura sin chismes y detenerlos cuando se produzcan. Haga que el equipo elija una palabra o frase que va a decir si alguien empieza a contar chismes. Algunos ejemplos son las palabras “paz”, “stop”, o incluso “recuerda que dijimos que no íbamos a decir chismes”. Puede ser cualquier cosa, siempre y cuando todo el mundo sepa la frase.
- Realmente dí la frase o palabra cuando alguien empieza a chusmear. Es tu responsabilidad tratar de detener los chismes, incluso si estas simplemente cerca de personas que están chusmeando. De una manera respetuosa pídeles que paren, utilizando la palabra o frase, y si es necesario refuerza recordándoles que tan dañinos son los chismes para el equipo de trabajo y el consultorio.
- Se debe mantener a los miembros del equipo chismosos responsables para apoyar la práctica estándar. Es importante tener definidas sus consecuencias para el chisme como cualquier otra norma del consultorio Si el comportamiento continúa los chismes puede conducir al despido. Sí, ¡el chisme es una razón suficiente para despedir a alguien!
La conclusión es que el chisme afecta la confianza, y la confianza no es sólo una virtud social. Esto afecta en gran medida la comunicación, el rendimiento del equipo y la experiencia del paciente.