La lealtad del cliente es uno de los más poderosos factores determinantes del éxito de una pequeña empresa. Hay tres componentes escenciales para lograr la lealtad del cliente:
Recompra (los pacientes leales permanecen en su consultorio)
Aceptación de presupuesto (los pacientes leales aceptan el tratamiento propuesto por el dentista)
Recomendación (los pacientes leales lo recomiendan a familiares y amigos)
¿Qué porcentaje de sus pacientes cumple con estos requisitos esenciales de lealtad? En el entorno de consumismo masivo que vivimos hoy en día, muchos clientes están satisfechos, pero pocos son leales. Los pacientes tienen expectativas más altas, son más sensibles a los precios y tienen más acceso información sobre salud oral y a la comparación de consultorios. Los pacientes que están simplemente satisfechos dejarán su consultorio si o cuando una oferta “mejor” se presente.
¿Cómo se puede forjar la lealtad en este ambiente? La mejor manera de recibir la lealtad de los pacientes es dar primero. Ser leales defensores de la salud de nuestros pacientes. Gane la lealtad al traer un valor único y una atención de calidad a todos los pacientes. La compasión con la que se proporciona la atención parece ser el factor más importante que influye en la intencion del paciente de volver al consultorio o recomendarlo a un familiar o conocido.
Una de las maneras más efectivas de aumentar la lealtad es proporcionar una experiencia de atención compasiva, atenta, cuidada y personalizada. La implementación de un enfoque de bienestar en su consultorio refleja un respeto a la salud general de los pacientes que diferenciará su consultorio y traerá beneficios en forma de fidelidad de los pacientes y en la salud de sus pacientes. Para maximizar el impacto de un programa de bienestar, debe ser visible en todas las áreas de su consultorio, desde los servicios preventivos que se ofrecen en la operatoria a las formas de hablar que se utilizan con los pacientes en la recepción.
Continua en Segunda Parte…