Nuevos estudios de investigación confirman que existe una correlación directa en las organizaciones de servicios de salud entre la rentabilidad y una alta puntuación en el servicio al cliente. De hecho, el nivel de servicio al cliente puede afectar el ingreso del dentista por miles de dólares.
Para asegurarse de que está maximizando los ingresos en su consultorio dental, utilice estas siete técnicas para proporcionar una excelente atención al cliente:
1. Solicitar feedback de los pacientes. Pregunte a sus pacientes acerca de sus visitas. De acuerdo con un estudio realizado por Medical Group Management Association, el 61% de los que obtuvieron mejores resultados utiliza resultados del feedback para evaluar y mejorar las operaciones del consultorio. Al encuestar brevemente a sus pacientes al final de su visita, conseguirá más altas tasas de respuesta de la encuesta y datos más frescos que los que obtendrían si los hace responder una encuesta enviada por correo electrónico después.
2. Entender que las pequeñas cosas cuentan. Ya sea que se trate de minimizar el tiempo de espera, ofrecer agua embotellada o Wi -Fi, usted debe tratar de hacer que los pacientes se sientan bienvenidos y cómodos en su consultorio. Revise la encuesta semanal de feedback del paciente para ver donde su consultorio es sobresaliente … y donde es posible que necesite mejorar. Tenga en cuenta que los pacientes tienden a pensar que todos los dentistas son comparables en términos de calidad clínica. Una manera de establecer su separación es con esos pequeños toques personales, que las personas entienden y aprecian.
3. Desarrollar fuertes relaciones con los pacientes. Los pacientes deben tener confianza en la competencia del dentista y los otros empleados de la práctica dental, y sentir que pueden confiar en ellos. Mediante la formación de un fuerte vínculo con los pacientes, se puede mantener más pacientes programados en todo momento y aumentar la aceptación del caso. La mejor manera de controlar el éxito de usted y su equipo está en la construcción de relaciones a través de encuestas a los pacientes.
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