Nueva llamada de un nuevo paciente dental
¿Ha tenido potenciales nuevos pacientes dentales que llamen a su consultorio dental y pregunten por la tarifa por ejemplo, de los implantes dentales? Algunas personas deben pensar que los dentistas y su personal pueden diagnosticar y planificar el tratamiento a través del teléfono. O, tal vez más probable, creen que el tratamiento dental es una mercancía que puede ser comprado como cualquier producto en cualquier parte.
Como manejarse ante una nueva llamada de un nuevo paciente dental
¿Cómo maneja su equipo esta situación? Su equipo del consultorio dental debe conseguir que esa llamada telefónica se convierta en una cita real con usted. Su primera línea de contacto con los pacientes potenciales es un factor clave. ¿Quién contesta el teléfono en su consultorio? Asegúrese de que sea alguien que entienda la importancia de que la persona que este en el teléfono se sienta valorado. Entrene a su equipo para responder siempre con una sonrisa.
Entonces el miembro de su equipo contesta el teléfono con un saludo agradable. ¿Qué pasa si las primeras palabras que salieron de la boca delpaciente dental potencial es una solicitud de honorarios? El miembro del equipo debe recuperar el control de la conversación .Así es como …
“Me encantaría ayudarlo a obtener la información que necesita; le puedo preguntar con quien estoy hablando? “
Ahora tenemos un nombre. Un gran comienzo! El miembro del equipo vuelve a preguntar, y recoge algunos datos del paciente …
“Sr. Garcia, gracias por llamar a nuestra oficina. Mi nombre es Andrea, y estoy encantada de ayudarle. Quiero darle una respuesta precisa por lo que necesito hacerle un par de preguntas rápidas. ¿Cuándo fue la última vez que fue a un dentista?”
El miembro del equipo ha iniciado un diálogo y debe participar en la conversación, escuchar y tomar notas. ¿Por qué la persona que llama cree que necesita un implante dental? ¿Cómo se enteró acerca de suconsultorio? Ayuda el tener una hoja de llamados de nuevos pacientes dentales para tener a mano la información de lo que usted necesita de la conversación. El miembro del equipo debe conectarse con la persona e intentar caerle bien.
“Sr. Garcia, usted siente que necesita una gran cantidad de trabajo por hacerse, y estoy de acuerdo con usted, el trabajo dental es caro.¿Puedo hacerle una sugerencia? Me gustaría hacerle una cita para que usted pueda venir y conocer al Dr. Rodriguez. La visita sería una cita de recopilación de información. No quiero que te se sienta abrumado por la cantidad de trabajo que necesita. Reúnase con el Dr. y podemos revisar lo que usted necesita y juntos podemos hacer un plan de su tratamiento. No es necesario que lo abrumen con distintos tratamientos, estamos aquí para ayudarlo. Una vez que consigamos el plan de tratamiento para su boca, podremos hablar de los valores y la forma de pago como para que usted se sienta cómodo.”
La pregunta para su consultorio dental es si va a haber un valor para esa cita. Tenga en cuenta que si usted cobra, usted puede perder el paciente. La decisión debe hacerse en este punto. ¿Qué es mejor para la práctica? ¿Qué va a retener al paciente? Es adecuado brindar una consulta gratis?
Si el paciente no puede o no quiere pagar un valor accesible para la consulta, entonces estará en condiciones de pagar tratamientos de valores mas caros? Nunca tenga miedo de experimentar y descubrir distintas políticas para implementar en su consultorio. Si algo no funciona, cámbielo.
Si el paciente se ha concurrido a la cita, tendrá la oportunidad de conocer aldentista en persona y enamorarse de su consultorio dental.
“Sr. Garcia, ha reservado a las 11 de la mañana el jueves, 17 de mayo. Voy a enviarle información (puede aquí solicitarle el email y teléfono celular) sobre el consultorio (por ejemplo recordarle la dirección, y su horario). Esperamos contar con su presencia y si usted tiene alguna pregunta antes de su cita, por favor llame. Una vez más, mi nombre es Andrea y yo estoy aquí para ayudarle.”