Hay un desacuerdo entre los muchos grandes adeptos a las redes sociales en cuanto a cómo hacer para empezar a utilizar los medios sociales. Una corriente dice que no importa si usted sabe lo que está haciendo, siempre y cuando este haciendo algo, y que solo salir ahí afuera y hacerse visible es el objetivo principal. La otra insiste en que un plan es necesario desde el Paso 1, la estrategia es la clave, y que los objetivos deben ser distintos y medibles. La segunda clave es la correcta!
¿Cuáles son sus metas?
Seamos claros. El objetivo de los medios de comunicación social no es ser bueno en los medios sociales … el objetivo de los medios sociales es ser bueno en la captación de nuevos pacientes y retener a los ya existentes. No olvide nunca que todo lo que hace para promover su consultorio, en o fuera de línea, debe rodear de nuevo hacia la meta fundamental de la incorporación de nuevos pacientes y mantener a los pacientes que ya tiene.
Los medios de comunicación social no son gratis
A pesar de lo que a muchos «gurús» de medios sociales les gusta hacer creer a la gente, los medios sociales no son gratis. El pago se efectúa en tiempo y esfuerzo o simplemente dinero. Igualmente, todo vale la pena. El boca a boca de las recomendaciones de los pacientes siempre ha tenido el más alto retorno de la inversión de cualquier tipo de publicidad, y las redes sociales pueden ser un poderoso nuevo implemento para agregar a su caja de herramientas de marketing interno.
Las tres preguntas sobre el plan de medios sociales que tienen que preguntarse
Tanto si opta por hacer la gestión de medios sociales internamente o contratar a un experto, hay tres cosas que deben plantearse antes de comprometerse a cualquier campaña:
1. ¿Cuál es el objetivo de este plan de medios sociales? Cuando usted recien está empezando, lo más importante es establecerse un tiempo determinado y un número objetivo, para tener algo contra que guiarse. Por ejemplo, si en la actualidad consigue 10 nuevos pacientes a través de marketing interno por mes y mantiene el 75% de los pacientes existentes, su objetivo podría ser el aumento de las reservas de nuevos pacientes en un 20% y obtener un número estable de pacientes con turnos asignados de hasta el 85%. Puede descubrir más adelante que ha sobrestimado o subestimado su potencial. Esto no es un problema. Puede revisar las metas y expectativas, una vez que haya expirado el plazo para el objetivo original, y haya tenido la oportunidad de examinar los resultados, incluyendo lo que funcionó y lo que no funcionó.
2. ¿Cómo se determina el retorno de la inversión? Los resultados de los medios de comunicación social pueden ser más difíciles de analizar que otros tipos de publicidad, sobre todo porque la visibilidad y reconocimiento de una marca en línea pueden resultar en semanas o incluso meses, después de la impresión inicial. La analítica web puede ayudarle a determinar el número de pacientes nuevos y antiguos que interactúan con su consultorio como resultado de sus esfuerzos en los medios sociales. También puede realizar un seguimiento de la actividad por los pacientes en sus plataformas sociales.
3. ¿Cómo influencia su campaña en redes sociales en la “vida real”? Los medios sociales no pueden estar solo. Su comunidad en línea y su comunidad local están formadas por las mismas personas, y los pacientes deben saber lo que su consultorio está haciendo en su mundo. La participación de la comunidad en el mundo real debe ser la piedra angular de toda campaña de medios sociales, si usted es voluntario en un hospital local para proporcionar atención dental para los niños desfavorecidos, el patrocinio de un equipo de deportes de la juventud local o traer a su personal a la ciudad para participar en una obra de caridad.
La gestión de medios de comunicación social para su consultorio siempre tiene que ser algo más que simplemente firmar en plataformas como Facebook y Twitter y publicar contenido relacionado con odontología. Esto es “gritar”, no “compartir”. Usted tiene que unirse a la conversación, pedir la opinión y compartir el gran contenido que le interesa a la gente real. Tienes que ser realmente social, no sólo usar los medios de comunicación social.
Tener un sólido plan de medios sociales en su lugar aumenta las posibilidades de éxito de su consultorio en cuanto a la adquisición de nuevos pacientes. Hacer las preguntas correctas ayuda a asegurar que el plan se desarrolla desde el principio.
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