Cuando piensas en una presencia online y todo lo que ello conlleva (es decir, diseño de sitios Web, redes sociales, búsqueda de marketing, los comentarios de los pacientes), ¿qué es lo primero que te viene a la mente? Para muchos dentistas, el mero pensamiento de gestionar toda una estrategia online para su práctica suena más trabajoso que el rédito que puede llegar a representar.
A pesar de las concepciones erróneas que rodean la gestión de un sitio Web, una estrategia Web integrada es la manera más efectiva y eficiente de atraer a un número creciente de pacientes expertos en Internet hoy en día. De hecho, los sitios Web son una de las partes más cruciales de su práctica, y si son realizados correctamente, pueden llegar a brindarle su más alta devolución en inversión.
1. “Siempre on-line”
Uno de los mayores beneficios de tener un sitio web es que su consultorio nunca estará completamente cerrada. Actuando como su tienda virtual, los pacientes siempre tendrán acceso a la información importante relativa a sus procedimientos de su consultorio y a su salud oral, tales como información sobre tratamientos y síntomas – desde su trabajo, su casa o donde sea que se encuentren. ¿Por qué poner límites a la hora de su consultorio cuando un sitio Web permite a los pacientes encontrarte en cualquier momento del día?
Los Smartphones constituyen el 40% de todos los teléfonos móviles usados hoy en día. Mientras el uso del teléfono celular continúe ganando popularidad, su práctica estará disponible para los pacientes cuando y donde lo necesiten. Las herramientas específicas de los teléfonos celulares, tales como el marcado rápido, direcciones interactivas, y la agenda – facilitan a los pacientes el mantenerse en contacto con tu consultorio en la forma justa que prefieren para comunicarse.
2. La educación del paciente en línea mejora la conciencia sobre el tratamiento
Un sitio Web de la práctica también proporciona la oportunidad perfecta para educar a los pacientes fuera de su consultorio. Desde las bibliotecas de pacientes con cientos de páginas de artículos informativos sobre salud oral hasta animaciones dentales y un blog interactivo, siempre se puede proporcionar a los pacientes los más actualizados materiales educativos sobre la salud dental.
Un paciente educado se encuentra más calificado para tomar decisiones informadas sobre sus opciones de tratamiento. También reduce el tiempo dedicado a responder as preguntas durante las consultas y alivia los temores o recelos que un paciente tiene cerca de un procedimiento inminente.
3. Racionalización de la comunicación del paciente y la práctica
Una llamada telefónica puede ser el mejor método para contactar su consultorio durante las horas de consultorio regulares, pero después de hora, los pacientes desean formas adicionales y convenientes para comunicarse con su consultorio. Con un sitio web, los pacientes pueden realizar una pregunta o un comentario después de las horas a través de su computadora. Adicionalmente, la incorporación de la posibilidad de solicitar turnos online permite a los pacientes pedir turnos durante todo el día desde su computadora o Smartphone, al mismo tiempo que reduce las llamadas telefónicas a su consultorio.
4. Agilizar las primeras visitas con formularios específicos para pacientes nuevos
Los trámites de rutina no se pueden evitar, pero pueden ocupar una gran parte de la primera visita de un paciente nuevo a su consultorio. Con un sitio Web de la práctica, los pacientes pueden descargar, imprimir, y completar la documentación necesaria antes de su primera visita. Esto ayuda a agilizar los procedimientos de la primera visita al mismo tiempo que garantiza que el paciente tenga tiempo suficiente para conocer al dentista y que él o ella respondan preguntas sobre salud dental.
Todo el marketing de la odonotología online comienza y termina con la página Web del consultorio, el centro de sus esfuerzos de marketing multi-canal. No sólo una página Web bien equipada le ayudará a incrementar su cantidad de pacientes de base atrayendo a nuevos pacientes, sino que también simplificará muchos de los procedimientos del consultorio y permitirá a los pacientes conectarse con su consultorio, incluso después de las horas regulares de consultorio.
Autor Glenn Lombardi
Glenn Lombardi es el presidente de Officite, LLC, el proveedor No. 1 de sitios Web y estrategias de gestión de presencia en Internet de la comunidad dental.
