Los días en que la gente creaba una campaña publicitaria inteligente y se sentaba a esperar a que sus ganancias aumenten han terminado. La gente se esta volviendo más inteligente y más inmune a los miles de mensajes publicitarios que reciben todos los días.
En la era digital de hoy, no todo se trata solo de difundir sus servicios dentales a los pacientes actuales y potenciales en varios medios, también hay que comprometerse con las personas y entablar relaciones. Con la reciente popularidad de las redes sociales, los videos online, los comentarios en sitios webs y los “me gusta”, el marketing de su negocio ha evolucionado y necesita de la colaboración e interacción con sus pacientes, no solo lanzarles más y más publicidades estimulantes de las que ya están exhaustos.
En el ultimo tiempo, ha habido un gran cambio en la forma en que la gente consume productos y/o servicios. Hay que competir con muchos obstáculos debido a la Internet, como criticas online, comentarios en redes sociales, y competidores que aparecen en los motores de búsqueda. Las estrategias de marketing y publicidad son solo una pequeña parte de un largo trecho en el camino del consumo.
Como ganarse la lealtad de los pacientes
Con todos estos cambios en el mercado, necesita repensar la lealtad de los pacientes, la cual empieza con la relación con los pacientes. Se ha comprobado que es de 5 a 7 veces más barato conservar a un cliente leal que adquirir uno nuevo. Ganarse una verdadera lealtad de parte de los clientes va más allá de ofrecer el mejor servicio dental, al precio más conveniente a través de una exitosa campaña publicitaria. Hoy en día, las personas pueden realizar sus propias búsquedas online y averiguar si usted tiene una buena reputación, si ofrece un buen servicio al cliente y si esta presente en las redes sociales que ellos usan. Es por eso que debe ser diligente a la hora de desarrollar relaciones personales y ganar la confianza de los pacientes.
Cuando piense en la lealtad de los clientes, trata de ponerse en el lugar de los pacientes: ¿Qué es lo que usted busca de un dentista? ¿Cuales son sus preocupaciones y prejuicios? ¿Que pregunta le haría? Necesita tener una mejor compresión de las necesidades, preocupaciones y futuros deseos de sus pacientes.
Para desarrollar y fortalecer sus relaciones y aumentar la lealtad, necesita estar en la misma sintonía que sus pacientes y comprometerse con ellos. La gente necesita tener un lazo fuerte y personal con su dentista, necesitan sentir que el profesional realmente se preocupa por ellos y les dedicara el tiempo que sea necesario. Cuando les brinda su atención personal a los pacientes e interactúa con el ellos a través de varios medios, no solo los sorprenderá gratamente, también comenzará a ganar su confianza y finalmente, su lealtad.
Continua en Segunda Parte….
Algunos consejos para comprometerse de verdad con sus pacientes (Primera Parte)
Algunos consejos para comprometerse de verdad con sus pacientes (Segunda Parte)
Como comprometerse con sus pacientes:
1) Debe sentir curiosidad por la gente que entra a su consultorio. Descubra como son, cuales son sus intereses, que es lo que los mueve, los entretiene, los asusta, etc. Cuanto más conozca a su clientela, mejor podrá entenderla, comprender que es exactamente lo que busca y así brindar una mejor calidad de servicio. Esto se puede lograr mediante conversaciones profundas y comprometidas en persona en su consultorio, o mediante la publicación de encuestas y preguntas por e-mail o en sus páginas en diversas redes sociales.
2) No se trata de estar en todos lados al mismo tiempo, si no de averiguar donde están sus pacientes y luego participar en sus actividades en los diferentes medios. Puede ser en su Blog, Facebook, Twitter o Youtube. En definitiva, todo se reduce a ayudar a sus pacientes y producir el contenido sobre el que ellos quiere saber.
3) Aprenda a “escuchar” a los pacientes que visitan su página en las redes sociales, averigüe que dudas o conceptos erróneos tienen y luego déles una respuesta o corríjalos con información útil. Averigüe donde les gusta pasar el tiempo online y luego observe cuidadosamente su comportamiento, sus publicaciones y comentarios, y así sacar información e ideas para desarrollar una estrategia de criterio de publicación de contenido
4) Para mantener conversaciones fluidas y reforzar el compromiso, dígales a sus pacientes que hacer luego cuando publique su contenido. Si escribe en un blog, pídales que publiquen un comentario, si está presente en Facebook, pídales un “Like” o compartir. Si les comunica algo mediante un video en Youtube, pídales que comenten preguntas abajo que usted pueda contestar en un próximo video. Pero recuerde: debe ser consistente y confiable en sus esfuerzos por comprometerse, de lo contrario, podría perder su confianza.
5) Pídale a todo su equipo de trabajo que se una por esta causa, el compromiso real con los pacientes va más allá del dentista. Su equipo de trabajo interactúa constantemente con los pacientes todos los días, así que debe asegurarse de transmitirles el valor de construir relaciones y de ayudar a brindar la mejor experiencia dental posible a cada paciente. Todos los que trabajan con usted deben estar en la misma sintonía en lo que respecta al compromiso con los pacientes.
Al final del día, como dentista, debe brindar a sus pacientes el mejor cuidado de salud oral y la mejor experiencia dental de modo que decidan regresar y además recomendarlo a sus familiares y amigos. Para lograr este objetivo, debe construir y cultivar las relaciones a través del tiempo, mediante el compromiso con sus pacientes