Para mantener a todos concentrados en cumplir con los objetivos del consultorio, deberia establecerse un sistema de informe de progresos mensual. Esto reforzará el sentimiento de los miembros del equipo de que son parte de algo más grande que ellos mismos. Si en las reuniones mensuales el progreso hacia el cumplimiento de los objetivos se encuentra retrasado, piensen ideas para poder mejorar e ir hacia adelante.
3. Lidere con el ejemplo: Suele decirse que los líderes emiten una larga sombra que los miembros del equipo tratan de emular o una sombra negra que desmoraliza al equipo de trabajo e inhibe el progreso. En los consultorios dentales, los miembros del equipo de trabajo miran a los líderes para saber como comportarse. Observan constantemente la ética de trabajo del líderes, su comportamiento, acciones y actitudes y esto significa que el líder siempre debe estar atento y demostrando cual es el comportamiento que espera del equipo de trabajo, desde el ejemplo. Un dentista optimista y entusiasta siempre tendrá un equipo de trabajo optimista y entusiasta. Los miembros del equipo harán el esfuerzo por brindar un servicio al cliente excepcional a los pacientes cuando ven que el líder también lo hace. En general, los líderes de los consultorio deben desplegar una actitud positive, reconocimiento del el trabajo de los demás, un nivel de energia alto, entusiasmo, humildad y otras cualidades que hacen que el ambiente de traabajo sea más placentero y productivo.
4. Aliente al equipo a que sobresalga: Para que sea posible que otros tengan exito, el lider el equipo debe ofrecerles a los miembros sistemas de gestion eficientes para trabajar, el entrenamiento suficiente para utilizar dichos sistemas y objetivos para manejar su performance. Otro componente para el éxito del equipo es la inspiración. Inspirar la excelencia activamente, dar reconocimiento a los logros y tomarse los contratiempos y las situaciones estresantes con calma, ayudarán al dentista a construir un equipo sólido. Los equipos que sobresalen son los que son inspirados, no contratados.
Como funciona el liderazgo en una cultura centrada en el paciente:
Imagine el siguiente ejemplo: El dentista se queda dormido y tiene que saltearse el desayuno, queda atrapado en el tráfico por un corte y apenas llega al consultorio a tiempo y para colmo se entera de que el primer paciente del día llamó hace un momento para cancelar, Esto claramente es un mal día, sin embargo es necesario que los miembros del equipo crean que el líder esta de buen humor.
Esto no es fantasía. Es la realidad de los consultorios con dentistas que entienden como ser excelentes líderes. Los dentistas pueden tener días malos, pero si dejan que cada problema afecte su comportamiento, esto afectará al equipo y los pacientes tendrá una experiencia que no será positiva. Todos pierden.
Un consultorio bien dirigido siempre tiene una cultura centrada en el paciente, lo que significa que cada decisión y cada acción esta basada en la respuesta a la pregunta: ¿Cómo afectará esto a los pacientes? No al dentista ni al equipo. Todo lo que importa es el paciente.
En una cultura centrada en el paciente, las decisiones son fáciles, siempre y cuando lo que va a beneficiar al paciente sea claro. Sin embargo, esto no significa que la práctica se verá afectada. Puede haber un revés temporal, o esfuerzo adicional puede ser requerido por parte del dentista o un miembro del personal. Sin embargo, un paciente feliz es un paciente leal y una buena fuente de referencias.
Al centrarse constantemente en el bienestar de los pacientes, el líder de la práctica inspira a los funcionarios a hacer lo mismo. Esto les da un sentido de propósito, que a su vez motiva a mejorar tanto la propia como la actuación del equipo. Incluso las tareas menores reciben mayor atención cuando se ve a través del objetivo de una cultura centrada en el paciente.
Conclusión
Los miembros del personal no necesariamente vienen a la odontología para mejorar la vida de los pacientes, por lo que toca a la práctica de los líderes a utilizar la visión, las metas, el comportamiento ejemplar, y la inspiración, todo dentro de una cultura centrada en el paciente, para motivar al personal a compartir este compromiso.