Las empresas deben tratar de superar las expectativas de sus clientes para logran una completa satisfacción de los mismos. Si se logra esto, los clientes hablarán bien de tu marca, lo que te permitirá ir avanzando en el mercado, consiguiendo más clientes. Si logras que esta conducta se repita, tus clientes se convertirán en “predicadores” de tu consultorio.
Primero que nada, debes averiguar cuales son los clientes más comprometidos con tu consultorio, que a su vez deben tener una participación activa en las redes sociales, lo que les permite interactuar con sus amigos y conocidos y de esta forma difundir tu marca. Para averiguar que tan comprometidos están con tu consultorio, pídeles abiertamente que califiquen tus servicios. Los candidatos que te den mejores calificaciones, son los que debes tener en la mira a la hora de elegir a tus futuros “predicadores”.
Para que estos predicadores comiencen a trabajar, es necesario habilitarles todos los canales de comunicación posibles para que puedan expresar su satisfacción con tu consultorio, y además, las herramientas necesarias para poder difundir y ampliar sus mensajes con toda su red de conocidos.
Para conservar a estos fieles predicadores, es necesario averiguar la mayor cantidad de datos posibles sobre ellos. De esta forma, puedes ofrecerles información adaptada a sus intereses y asegurarte de que sigan enganchados con tu marca. Cuidar de tus clientes más fieles, es lo fundamental para lograr que sigan siendo predicadores de tu negocio.