El campo de la odontología es diferente a cualquier otro campo de la medicina, ya que se basa completamente en las relaciones. ¿Cómo estás cultivando las relaciones que tiene con sus pacientes? Con la creciente competencia de los consultorios dentales, ¿cómo se puede garantizar el mantenimiento de su base de pacientes en curso y continuar agregando pacientes?
Echemos un vistazo a algunas formas sencillas de construir relaciones con los pacientes
*Se amable – Sé que suena bastante elemental, pero sólo pienselo un minuto. ¿Cuántas personas conoce cada día que están de mal humor? Usted no quiere interactuar con ellos o estar cerca de ellos, y desde luego no quiere hacer negocios con ellos. Si usted está teniendo un mal día y no puedes darle la vuelta entonces no interactue con sus pacientes. Si está en un consultorio general, haga que otra persona salude a los pacientes y conteste el teléfono. En un consultorio pequeño, vea si alguien le puede dar una mano para que obtenga un breve descanso hasta que recupere su humor. Un mal día puede hacer que un paciente se vaya corriendo a otro consultorio. A la gente no le gusta hacer negocios con personas irritables.
*Seguimiento – Dar seguimiento a sus pacientes es de extrema importancia. La mayoría de la gente está ocupada y no tiene suficientes horas en el día para dar seguimiento a sus consultorios dentales. Sabemos que habrá momentos en los que los pacientes tengan que cambiar su turno o salir sin un nuevo turno programado. El simple hecho de hacer un seguimiento no sólo hará que usted se destaque sobre otros consultorios, también le permitirá a sus pacientes saber que usted se preocupa por ellos. El éxito del seguimiento de los pacientes puede incluir una simple llamada de teléfono, un correo electrónico o una nota manuscrita. Elija las acciones de seguimiento que se ajusten a su consultorio y realícelas regularmente. Asegúrese de ser sincero cuando se comunique con los pacientes – hágales saber que su salud es lo más importante.
*Confianza – Esto es muy importante porque la mayoría de las personas no van a hacer negocios con personas o empresas en las que no confían. Comience sus relaciones siendo honesto, dando lo que prometió y manteniendo siempre su palabra. Construya relaciones en el más alto nivel de confianza. Trabaje siempre con integridad.
*Mantenga contacto visual – Si usted va a interactuar con la gente en público, haga contacto visual con ellos cuando les habla. No hable con las nubes o el suelo, sino directamente al paciente. Se sorprenderá de cómo se puede sobresalir del resto simplemente sonriendo y haciendo contacto visual.
*Sea usted mismo – A la gente no les gusta trabajar con farsantes. La parte más importante de su identidad es simplemente ser usted mismo. Al hacer negocios y desarrollar relaciones, sea auténtico. Esto dará sus frutos y trabajará para su beneficio, y no gastará tiempo y energía en ser algo que no es. Sus pacientes y los pacientes potenciales son muy inteligentes y tienen un agudo sentido de la percepción. Ellos definitivamente se darán cuenta si usted está siendo deshonesto. No permita que usted o su consultorio tengan fama de pretenciosos o deshonestos, porque le tomará tiempo revertir esto, y es el fundamento equivocado para la construcción de relaciones sólidas, honestas y saludables.