Como aumentar sus ingresos mediante la atencion al cliente (Segunda parte)

4. Conservar a los pacientes actuales. Es mucho menos costoso y requiere mucho menos tiempo mantener a los pacientes actuales que encontrar otros nuevos. Si los encuesta, estudia los resultados y realiza cambios para mejorar su nivel de satisfacción aumentará su lealtad. Asegúrese de elegir una metodología de encuesta que genere el tipo de datos que necesita. También asegúrese de dar las gracias a los pacientes por responder la encuesta, la recomendar cambios y calificar a su consultorio.


5. Mostrar a los pacientes que se preocupa. Al corregir los problemas en su consultorio, usted le muestra a los encuestados que está escuchando sus preocupaciones. Esto no sólo mejorará la fidelidad de los pacientes, sino que también atraerá a nuevos pacientes mediante recomendaciones.


6. Atraer a nuevos pacientes al consultorio. Mediante el desarrollo de un programa de marketing y de relaciones profesionales integral, usted será capaz de promover el compromiso de su consultorio con un servicio al cliente superior. Puede crear sus propios anuncios, comunicados de prensa y otros materiales de divulgación , o usar las herramientas de marketing proporcionadas por una encuesta. Difundir una alta calificación que haya obtenido de los pacientes actuales es una excelente manera de atraer a nuevos pacientes.


7. Pida que lo recomienden. Si sus pacientes no lo recomiendan a amigos y familiares, es probablemente porque nunca se les ha ocurrido que a su consultorio le gustaría tener más pacientes. Mediante el uso de encuestas para medir el servicio al cliente y respuestas con cambios positivos en el consultorio, usted podrá sentar las bases para el aumento de las recomendaciones de pacientes. Luego, todo lo que tiene que hacer es pedirles a los pacientes que lo hagan.


Todas estas técnicas será muy eficaces a la hora de aumentar la rentabilidad de su consultorio, cuando se usen junto con una metodología de encuesta al paciente conveniente y confiable. Pregunte a los pacientes cómo va todo en su consultorio y responda de manera positiva