4) los pacientes tardan meses en conseguir turno:
Si llenas los turnos con 6 meses de anticipación, tu agenda se verá más llena de lo que realmente está. Muchos pacientes que tomaron estos turnos 6 meses atrás, cancelarán o no se presentarán porque aunque no tenían planes para el 8 de julio a las 10 AM hace 6 meses, es probable que si los tengan una vez llegada esa fecha.
No solo que esto deja a la persona encargada de manejar tu agenda luchando para llenar los huecos que dejan estas cancelaciones, si no que además este sistema hace que sea difícil programar pacientes que realmente quieren un tratamiento. Ellos entienden el plan de tratamiento, están dispuestos a empezarlo, pero se les dice que tienen que esperar 4, 5 o incluso 6 semanas para ver al dentista.
Esta es una manera muy común de perder pacientes que hubieran sido pacientes fieles. Sienten que no son lo suficientemente importantes para ti y que no valoras sus asuntos. Aunque el paciente mas fiel pueda aguantar este tipo de situaciones una o dos veces, eventualmente empezará a buscar otro dentista, que tenga una agenda más flexible.
5) No te tomas el tiempo necesario para desarrollar relaciones interpersonales.
Si quieres pacientes leales, debes construir tu relación con ellos. Aunque seguramente preferirías adentrarte en tu trabajo y dejar que la odontología hable por si misma, la mayoría de los pacientes necesitan más que eso. Quieren sentir que te conocen, y que pueden confiarte su salud oral. Si solo vas de acá para allá apurado en el consultorio, murmurando algún que otro comentario sobre el clima, eso no va a pasar.
Si los pacientes no sienten una conexión con tu consultorio, muy probablemente no volverán. Así que tómate el tiempo necesario para hablar con los pacientes sobre su familia y trabajo. Pregúntales cuales son sus objetivos con respecto a su salud oral. Así, no solo los pacientes disfrutarán más de sus visitas, tú también lo harás.
¿Qué otra ventaja? Los pacientes confiarán más en ti, y notarás que aumenta el número de aceptación del tratamiento.
No puedes esperar que los pacientes vuelvan a tu consultorio solo por el hecho de que ofreces odontología de primera calidad. Esto también lo ofrece el consultorio a la vuelta del tuyo. Pero si haces que cada paciente se sienta bienvenido y le haces saber que te importa, crearás pacientes leales que a su vez te ayudarán a crear ese consultorio exitoso con el que tanto sueñas.